OEPM Calidad

Informe Anual de Gestión de Quejas y Sugerencias de 2016

Como cada año, la OEPM ha publicado el informe anual de Gestión de Quejas y Sugerencias correspondiente al año anterior.

 En 2016, se han ampliado los contenidos informativos en la página web de la OEPM sobre formas de presentación de quejas y compromisos de respuesta. Además, se ha modificado el formulario de presentación de quejas.

 En cuanto al número de quejas y sugerencias se ha producido una importante reducción en el número de comunicaciones. También se ha producido un aumento en las felicitaciones registradas.

 Los plazos de tramitación se mantienen de forma satisfactoria con un promedio de respuesta en el entorno de 7 días. En este sentido, destaca el primer compromiso de la carta de servicios, contestándose el 91% de las quejas y sugerencias dentro del primer plazo de 15 días.

 Pueden encontrar dicho informe en el siguiente enlace de este Portal de Calidad:

 Informe Anual de Gestión de Quejas y Sugerencias de 2016