OEPM Calidad

Informe anual de Cartas de Servicios de 2014 e Informe anual de Gestión de Quejas y Sugerencias de 2014

Se ha procedido a la publicación en este Portal del informe anual de Cartas de Servicios y del Informe anual de Gestión de Quejas y Sugerencias correspondientes al año pasado:

1. Cartas de Servicios 2014

El informe anual de seguimiento de las cinco cartas de servicios vigentes en el año 2014 muestra unos resultados muy positivos al cumplirse la práctica totalidad de los compromisos asumidos con tan solo algunas desviaciones puntuales de escasa significación.

Para más información:
Informe anual Cartas de Servicios 2014.pdf

2. Gestión de Quejas y Sugerencias 2014

Durante el año 2004 se han recibido un total de 77 quejas, 35 felicitaciones y 12 sugerencias.
En este año, la OEPM ha adoptado nuevos compromisos de plazos de respuesta de quejas más exigentes que los contemplados en la normativa vigente y han sido formalizados, por primera vez, en una carta de servicios. En este sentido, se destaca haber conseguido, de acuerdo al primer compromiso de la carta de servicios, que casi un 90% de las quejas sean contestadas antes de 15 días.

Para más información:
Informe anual de Quejas y Sugerencias 2014.pdf