OEPM Calidad

6-05-2014 Lanzamiento Encuesta de Satisfacción de Usuarios de Recursos y Encuesta continua Examinador de Guardia de Patentes

La OEPM tiene previsto incluir en este año el Proceso de interposición de Recursos de Alzada dentro del alcance de su Sistema de Gestión de Calidad Certificado según la norma UNE-EN ISO 9001:2008.

Dentro de las actuaciones encaminadas al cumplimiento de dicho estándar de calidad, y en lo referente a la retroalimentación de los clientes, se ha lanzado esta encuesta de Satisfacción a los usuarios de Recursos, entre los que se incluyen recurrentes, agentes y representantes.

Por último, indicar que esta encuesta es una más de las que se realizan anualmente en la OEPM. Aprovechamos la ocasión del lanzamiento de esta encuesta que estará activa durante un tiempo limitado, para informar de otra encuesta, esta otra continua en el tiempo, en relación con el servicio de Examinador de Guardia de Patentes.

Se ha establecido un cuestionario de satisfacción que los usuarios que utilizan dicho servicio de información, ya sea presencialmente, por correo o por teléfono, pueden rellenar para recoger su valoración sobre el servicio que acaban de recibir.