OEPM Calidad

Lanzamiento Encuesta de Satisfacción de Usuarios de Signos Distintivos y Diseños.

La OEPM realiza periódicamente encuestas de Satisfacción para conocer la opinión de sus usuarios, todo ello enmarcado dentro de los requisitos de su Sistema de Gestión de Calidad certificado de acuerdo a la norma ISO 9001:2008.

Tras la encuestas de satisfacción recientemente concluidas de Modelos de Utilidad y de PCT y Patente Nacional, la OEPM acaba de lanzar ayer su Encuesta de Satisfacción de Usuarios de Signos Distintivos y Diseños 2013.

En este caso, se trata de una encuesta armonizada con otras oficinas de propiedad Industrial, resultado de un proyecto del Fondo de Cooperación de la OAMI (CF127 Harmonised User Satisfaction Survey). La OEPM pertenece al grupo de países que han formado parte del grupo de trabajo de dicho proyecto y actualmente son 19 los países que han expresado su intención de implementar dicha encuesta armonizada. Consiste en un juego común de preguntas, una metodología y una herramienta para lanzar dichas encuestas.

Las encuestas son una herramienta fundamental para mejorar nuestra actividad y conocer la opinión sobre el servicio prestado. Desde el Departamento de Signos y desde el Área de Diseños, se ha realizado en los últimos meses un importante esfuerzo llevando a cabo diferentes actuaciones que redunden en la mejora de la calidad del servicio ofrecido a los usuarios:

En concreto, desde el Departamento de Signos se ha conseguido una reducción de plazos de publicación en BOPI de las resoluciones de signos distintivos, se ha adoptado la Clasificación Armonizada de productos y servicios con objeto de incorporar nuevos términos a los ya existentes en la Clasificación de Niza y se han mejorado las directrices a los examinadores para que presten una información que evite al máximo problemas en las solicitudes de marcas y nombres comerciales.

Desde el Área de Diseños, se ha logrado una reducción de plazos de tramitación y mejoras en la información: mejora de directrices, recomendaciones para evitar problemas en las formalidades, envío electrónico de comunicaciones y títulos y noticias sobre nuevas posibilidades de protección a través de Diseños Industriales, entre otras medidas adoptadas.

Como en anteriores ocasiones, aprovechamos la ocasión para agradecer a los usuarios su colaboración en la cumplimentación de estas encuestas de satisfacción.